Functioning of the Financial Ombudsman in the system of consumer protection in the financial market
Paweł Rokosz
The John Paul II Catholic University of Lublin , Polandhttps://orcid.org/0000-0001-9369-2402
Abstract
The financial services market is one of the most dynamically developing branches of the Polish economy. This determines the necessity to build a complementary consumer protection system. The article presents the position of the Financial Ombudsman in the system of consumer protection in the financial market in Poland. The Author presents the areas of activity of the Polish Financial Ombudsman, and indicates the directions of legislative changes that would allow the commented institution to more effectively protect clients of financial services.
Keywords:
financial market, ombudsman, client of a financial market entity, consumer protection, Environmental insuranceReferences
Chołodecki M., Strzelbicki M., Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Komentarz, Warszawa 2017.
Cyman D., System ochrony klienta na rynku finansowym w Polsce, w: Ochrona konsumenta na polskim i międzynarodowym rynku finansowym, red. J. Monkiewicz, E. Rutkowska-Tomaszewska, Warszawa 2019.
Cyman D., Zarys systemu instytucjonalnej ochrony praw konsumentów na rynku finansowym, Gdańskie Studia Prawnicze 2017, t. 38.
Komisja Nadzoru Finansowego, Rekomendacja U dotycząca dobrych praktyk w zakresie bancassurance, Warszawa 2014, https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Rekomendacja_U_38338.pdf [dostęp: 12.10.2020 r.].
Liwoch P., Rzecznik Finansowy – analiza działalności w zakresie alternatywnych metod rozstrzygania sporu, Finanse i Prawo Finansowe. Journal of Finance and Financial Law 2018, t. 4 (20). (Crossref)
Magoń K., Ochrona konsumenta w świetle ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, Europa Regionum 2016, t. 29. (Crossref)
Najwyższa Izba Kontroli, Informacja o wynikach kontroli „Ochrona praw konsumentów korzystających z kredytów objętych ryzykiem walutowym”, Warszawa 2019, https://www.nik.gov.pl/plik/id,17566,vp,20139.pdf [dostęp: 12.10.2020 r.].
Raport Rzecznika Finansowego Problemy klientów na „rynku forex”, Warszawa 2018, www.rf.gov.pl [dostęp: 12.10.2020 r.].
Rzeszowski J., Rzecznik Finansowy – „nowa-stara” ochrona konsumenta?, Zeszyt Studencki Kół Naukowych Wydziału Prawa i Administracji UAM 2017, nr 7.
Sąd Najwyższy Rzeczypospolitej Polskiej, Informacja o działalności Sądu Najwyższego w roku 2012, Warszawa 2013, https://www.sn.pl/osadzienajwyzszym/Dzialalnosc_SN/Dzialalnosc_SN_2012.pdf [dostęp: 12.10.2020 r.].
Sługocka-Krupa E., Ryzyka w usługach finansowych i ich wpływ na bezpieczeństwo ekonomicznych interesów konsumentów – wybrane aspekty, w: Ochrona Klienta na rynku usług finansowych w świetle aktualnych problemów i regulacji prawnych, red. E. Rutkowska-Tomaszewska, Warszawa 2017.
Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2018 r. oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa 2019, https://rf.gov.pl/file/22980__5328__Sprawozdanie_Rzecznika_Finansowego_za_2018_r_.pdf
[dostęp: 12.10.2020 r.].
Sprawozdanie z działalności Rzecznika Finansowego w 2018 r. oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interesów klientów podmiotów rynku finansowego, Warszawa 2019, https://rf.gov.pl/files/22980__5328__Sprawozdanie_Rzecznika_Finansowego_za_2018_r_.pdf [dostęp: 12.10.2020 r.].
Szczucki K., Ustawa o Sądzie Najwyższym. Komentarz, 2020 [baza danych LEX].
Więcko-Tułowiecka M., Ochrona konsumentów w umowach ubezpieczenia, Warszawa 2014 [baza danych LEX].
Wytyczne nadzorcze w sprawie likwidacji szkód komunikacyjnych a praktyki zakładów ubezpieczeń. Raport Rzecznika Finansowego, Warszawa 2017, https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2020/05/likwidacja_OC_kom_a_wytyczne_KNF_raport_2017.pdf [dostęp: 12.10.2020 r.].
The John Paul II Catholic University of Lublin https://orcid.org/0000-0001-9369-2402
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The Author declares that the Work is original and does not infringe any personal or proprietary rights of third parties, and that She/He has unlimited rights to the Work which are the subject of the Agreement signed with the Publisher.
Author of the publication transfers to the Publisher the economic copyrights to the Work (article) submitted for publication, free of charge, without time and territorial restrictions in the following fields of use:
a) production, recording and reproduction of the copies of the Work by a specific technique, including printing, magnetic recording and digital technology;
b) marketing, lending or rental of the original or copies of the Work, and distribution in the form of open access, in accordance with the license Creative Commons Attribution 4.0 International (also known as CC BY), available at: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode.pl;
c) inclusing the Work in the composition of the collective work;
d) publishing on the website of the journal, public performance, exhibition, display, reproduction, broadcasting and rebroadcasting, and making the Work available to the public in such a way that everyone can have access to them in a place and at a time chosen by them;
e) uploading the Work in an electronic form to electronic platforms or other uploading of the Work in an electronic form to the Internet or other network.
The proprietary copyright to the Work is transferred to the Publisher free of charge upon signing the contract wit the Publisher.
